しまむらオンラインでの返品交換、予約・取り寄せ商品のキャンセル、受け取り期間は?

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しまむらオンラインストアで取り寄せた商品は、キャンセルできるの?

予約してた商品が店舗に到着した場合、商品を確認してから受け取るかどうか決められます。実際に触ってみて素材や色デザインを確認したり、サイズが合ってるか確かめた後に、キャンセルはできます。キャンセルされた商品はその受け取り店舗で並びます。店舗到着して思っていたイメージとちがった、サイズが合わなかったといって購入しない人は割といるそうなので大丈夫です。

※店舗受け取りでレジ支払いの場合、お会計前に試着が可能です。

オンライン注文確定後のキャンセル

注文内容の変更(カラー・サイズ・決済方法・配送日時・配送先等)は一切できません。 注文完了後60分以内であれば、注文キャンセルのみ可能です。

オンラインストア限定商品でも、店舗で返品できるの?

オンラインストア限定商品も、店舗で返品は可能です。

しまむらオンラインの店舗受け取り期間が過ぎてしまったら

一週間以内に受け取りしないと自動的にキャンセル扱いされて店頭に商品が並びます。

オンラインで予約商品したけどなんの連絡も来なくて不安です

10月頃にしまむらオンラインで予約商品を店舗受取で注文しました。11月の時点で発送準備中となっています。連絡が来なくて不安です。
という場合、基本的に商品が届くまで連絡は来ないそうです。問い合わせメールを送っても返信来ないという方もいました。

WEB限定での商品は、お店舗での販売は絶対ないですか?

基本的にはあり得ません。稀に倉庫で余ってるものか、キャンセルや受け取りに行かなかったものを店舗に出す場合もあります。

オンラインで売り切れの商品を店舗にて取り寄せすることはできる?

店舗の商品は、広告期間が過ぎたら取り寄せが出来るものがありますが、オンライン限定商品は店舗では取り寄せ出来ません。

予約商品って何ですか?

注文を受けてから発注をおこなう商品です。その為、お届けまでに日数が掛かります。1商品ごとのご注文・配送となります。

しまむらオンラインストアで予約商品を複数購入はできますか?

以前は予約商品を複数購入することはできませんでしたが、今はできます。エコネコさんのコラボやミッフィーのセリーヌ風など複数購入できるようになりました。カートの上限は、1注文につき10種類で、1種類につき10点までです。1注文につき税込10万円(送料含む)を超えるご注文は出来ません。

商品の送料について

店舗受け取りの場合は送料無料です。

ゆうパック…1注文につき、全国一律500円(税込550円)
通常商品をいくつご注文しても、送料は変わりません。

ゆうパケット…1注文につき、全国一律200円(税込220円)
ゆうパケット対象商品を1点ご注文の場合のみ、ゆうパケットで配送します。

商品を2点以上ご注文の場合は、ゆうパックでの配送となります。

大物配送 …大物商品1点につき、全国一律1,000円(税込1,100円)
配送希望日、置き配の指定が可能
※配送日の指定不可
※配送時間の指定可

オンラインストアでの決済方法は?

店舗:店舗レジ支払い

会員登録住所(自宅)/指定の住所
クレジットカード払い(1回払いのみ)、PayPay払い(残高による一括払い)
ご利用可能なカード会社は下記となります。
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS


しまむらでも使える入会金・年会費永年無料のクレジットカード

返品について

【店舗受け取りで店舗レジ支払いの場合】

返品期限
お買い上げ日の翌日より14日以内にお近くの店舗へお持ちください。
返品方法
レシートと商品をご一緒に、お近くの店舗へお持ちください。【クレジットカード払い・PayPay払いで店舗受け取りの場合】

返品期限
商品の受け取り日の翌日より14日以内にしまむらオンラインストア返品受付までご返送ください。
返品方法
店舗でお渡しした「お買い上げ明細書」下の「返品記入票」に必要事項をご記入の上、引渡書・商品と一緒に下記の返品先へご返送ください。
ご注文いただいた商品は、商品と同事業の店舗でも返品可能です。その際は全て、現金での返金となります。
例)しまむらの商品→ファッションセンターしまむら
  バースデイの商品→バースデイ
返品先
〒355-0067 埼玉県東松山市坂東山4 しまむらオンラインストア返品受付
  048-631-2111 10:00~17:00(土日祝除く)
返品の際にかかる送料
不良品や注文した商品と違うなど弊社不備以外は、お客様の送料負担にてご返送願います。
ご不明な点がございましたら、オンラインストアの「注文履歴」からお問い合わせください。
以下の事由に該当するお客様都合の場合は、お客様にて送料を負担いただきます。
注文を間違えた。イメージと違った。サイズが違った。その他、お客様都合。

以下の事由に該当する弊社不備の場合は、着払いでご返送ください。
違う商品が届いた。数量が違った。キズ・汚れ・破損等の不良があった。
出典:https://www.shop-shimamura.com/




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